1С:CRM
«1С: CRM» — аналитическая CRM-система с возможностью расширения количества рабочих мест пользователей в зависимости от потребностей организации. Для компаний малого, среднего и крупного бизнеса существует несколько версий отличающихся функционалом.
Программный продукт позволяет автоматизировать все бизнес-процессы компании в соответствии с концепцией CRM, включая отделы продаж, маркетинга, сервисного обслуживания и службы качества, а также управлять бизнес-процессами на всех этапах взаимодействия с клиентами и внутри организации.
Внедрение системы CRM позволяет:
«1С: CRM» бесшовно интегрируется с учетными программами фирмы «1С»: работа осуществляется по принципу единого окна.
Если у вас уже есть учетная система, после приобретения лицензии вы обновляете вашу базу и продолжаете работу в вашей базе с дополнительным функционалом CRM.
Программный продукт позволяет автоматизировать все бизнес-процессы компании в соответствии с концепцией CRM, включая отделы закупок, продаж, маркетинга, сервисного обслуживания и службы качества, а также управлять бизнес-процессами на всех этапах взаимодействия с клиентами и внутри организации.
Бесшовная интеграция возможна со следующими решениями:
Программный продукт позволяет автоматизировать все бизнес-процессы компании в соответствии с концепцией CRM, включая отделы продаж, маркетинга, сервисного обслуживания и службы качества, а также управлять бизнес-процессами на всех этапах взаимодействия с клиентами и внутри организации.
Внедрение системы CRM позволяет:
- построить систему управления продажами
- повысить лояльность клиентов
- увеличить объем продаж
Мобильное приложение iCRM
- Создавайте задачи в приложении. Получайте напоминания о начале задачи, о том, что задача просрочена
- Просматривайте задачи и взаимодействия, запланированные на текущий день с помощью to-do-list
- Принимайте обращения клиентов на мобильном телефоне
- Создавайте из обращений интересы, планируйте по ним взаимодействия
- Работайте с интересами в режиме Канбан
- Выбирайте режим работы приложения: онлайн или офлайн
Единая база с решениями фирмы «1С»
-
Единая информационная база 1С:CRM 3.0 и учетных решений фирмы «1С», как в виде готовы объединенных конфигураций, так и в виде модуля для встраивания в собственную доработанную конфигурацию:
- 1С:Управление небольшой фирмой, редакция 1.6
- 1С:Управление торговлей и взаимоотношениями с клиентами (CRM), редакция 3.0
- 1С:Комплексная автоматизация, редакция 2.4
- 1C:Управление производственным предприятием(ERP), редакция 2.4
Омниканальность
- Встроенный почтовый клиент позволяет удобно пользоваться электронной почтой внутри CRM-системы, используя популярные email протоколы SMTP и POP3/IMAP
- Общение и переписка в социальных сетях и чаты: Facebook и ВКонтакте
- Интеграция с наиболее популярными офисными и IP АТС: Panasonic KX-TDA/TDE, Avaya IP Office, Cisco Call Manager/Call Manager Express/UC, IP АТС Asterisk, облачные и IP АТС от Билайн, Энфорта, Mango Office, Oktell и другими
- Сервисы рассылки SMS
- Чаты в мессенджерах: Telegram, Viber подключение ботов в Telegram
Помощь в выполнении рутинных операций
- Мастер по принятию входящих обращений клиентов с возможностью быстрой идентификации и регистрации клиента
- Почтовый менеджер, позволяющий использовать преимущества интеграции CRM-системы с электронной почтой
- Легкая подготовка отчетов, помощник ввода новых клиентов, автоматическое заполнение коммерческих предложений и договоров, передача документов и сделок на другого менеджера, настраиваемые фильтры
- Многоступенчатый анализ отчетов с возможностью сохранения результата одного отчета и передачи его в другой отчет для последующего анализа
Клиентская база
- Использование потенциальных клиентов, управление лидогенерацией и дальнейшая передача в Воронку продаж
- Подробная характеристика о каждом клиенте и контактном лице, расширенная аналитика по клиенту
- Отслеживание динамики изменения состояния отношений с клиентами
- Возможность быстрого ввода и доступа к информации о клиенте, отслеживание взаимосвязей между клиентами
- Прикрепление различных типов файлов к карточкам клиента с отслеживанием истории их изменений
- Визуальная настройка отображения списка клиентов в зависимости от наложенных условий
Взаимодействия
- Учет истории контактов с клиентами, регистрация интересов клиентов
- Диспетчеризация контактов клиентов в режиме реального времени
- Оперативная передача информации между отделами
- Планирование взаимодействий, мастер быстрого приема и диспетчеризации обращений, «Автомотиватор»
- Планирование взаимодействий с клиентами, используя «Автомотиватор»
- Панель ключевых показателей для управления клиентской базой, использование «виджетов» на рабочих местах менеджеров
Тайм-менеджмент
- Просмотр запланированных контактов (встреч, совещаний и т.д.) в «Календаре»
- Подбор участников встречи с учетом их занятости, одновременный просмотр календарей нескольких пользователей (или групп) использование графиков работы пользователей
- Резервирование и планирование занятости помещений
- Ведение «Списка дел»
- Регулярное планирование контактов (совещаний, встреч и т.д.) с помощью документа «Мероприятие»
Продажи
- Управление стадиями и этапами продажи на основе документа Интерес и его состояний, с расширением управления с помощью бизнес-процессов. Создание типовых шаблонов действий по продаже
- Контроль и анализ просроченной задолженности
- Назначение цен и скидок, механизм автоматической подготовки коммерческих предложений и договоров на основе корпоративных шаблонов (в MS Word или OpenOffice)
- Механизм оперативного управления и анализа цикла продаж — «Воронка продаж», создание различных вариантов просмотра «Воронки продаж» и планирование по их выполнению
Маркетинг
Управление маркетинговыми кампаниями:
Управление маркетинговыми кампаниями:
- Планирование и бюджетирование, согласование, проведение и анализ эффективности маркетинговых кампаний (ROI)
- Телемаркетинг, персонифицированные электронные (e-mail, SMS) рассылки, интеграция с сервисами email-рассылки (например, Unisender)
- Интеграция с сервисами лидогенерации (заявки, формы обратной связи на сайтах, заказы обратного звонка и т.д.)
- Сегментирование клиентов (статические и динамические сегменты), автоматический ABC/XYZ-анализ
Оповещения
Возможность получения оповещений через:
Возможность получения оповещений через:
- Напоминания в решении
- Электронная почта
- SMS-рассылки
- Индивидуальная настройка оповещений для планируемых / просроченных событий в Календаре, новых / просроченных задачах (поручения, другие бизнес-процессы), создание индивидуальных напоминаний (жалобы и т.д.)
Показатели
- Индивидуальные показатели менеджеров, их KPI и рабочее место отражающее выполнение KPI (план-факт выполнения продаж, контактов, средний чек, полнота заполнения клиентской базы и т.д.)
- Панель ключевых показателей для управления продажами, другими ключевыми показателями организации
- Использование настраиваемых «виджетов» на рабочих местах менеджеров с контролем по менеджерам / подразделениям / организации
- Назначение прав доступа на ключевые показатели в разрезе менеджера / подразделения / организации
Триггеры и роботы
Механизм триггеров — это роботы, которые помогают продавать и взаимодействовать менеджерам со своими клиентами. В решении имеется библиотека уже настроенных роботов, которая постоянно обновляется. Примеры:
Механизм триггеров — это роботы, которые помогают продавать и взаимодействовать менеджерам со своими клиентами. В решении имеется библиотека уже настроенных роботов, которая постоянно обновляется. Примеры:
- Информирование менеджера о входящем e-mail по Интересу
- Оповещение потенциального клиента о сроке ответа на его обращение по e-mail
- Уведомление клиента о поступление от него оплаты
- Экспертная рассылка для зарегистрированных ранее клиентов
- Генерация повторных интересов клиентов на основании потерянных ранее интересов
Бизнес-процессы (BPM)
- Общий процессный подход во всей функциональности решения: подсистема проектирования, публикации и анализа эффективности бизнес-процессов
- Готовые бизнес-процессы по работе с клиентами с возможностью изменения их «на лету» и создания новых карт бизнес-процессов в режиме пользователя без программирования
- Создание регламента работы с клиентами по продаже, сервисному обслуживанию, работы с рекламациями
- Создание регламента работы внутри компании по исполнению поручений
- Добавление, согласование, редактирование документов и их версий (Workflow) в рамках имеющихся бизнес-процессов и вне их
Проекты
- Декомпозиция проектов по этапам
- Планирование ресурсов по вариантам: ресурсы ограничены или ограничены, сроки выполнения проектов
- Рабочее место планирования, позволяющее выявлять конфликты за ресурсы между проектами
- Управление выполнения этапов проектов в Календаре с отображением ответственных/исполнителей по этапам проектов через механизм контрольных точек
- Старт по этапам проекта бизнес-процессов используемых в компании
- Анализ: карточка проекта, план-фактный анализ выполнения проектов
Если у вас уже есть учетная система, после приобретения лицензии вы обновляете вашу базу и продолжаете работу в вашей базе с дополнительным функционалом CRM.
Программный продукт позволяет автоматизировать все бизнес-процессы компании в соответствии с концепцией CRM, включая отделы закупок, продаж, маркетинга, сервисного обслуживания и службы качества, а также управлять бизнес-процессами на всех этапах взаимодействия с клиентами и внутри организации.
Бесшовная интеграция возможна со следующими решениями:
- «1С: Управление торговлей»
- «1С: Управление небольшой фирмой»
- «1С: Комплексная автоматизация»
- «1С: ERP»
- Отраслевые версии указанных выше продуктов
Артикул: 4601546126139
от 28500
- Услуги
- Акции
- Внедрения
- Обучение
Другие продукты
1С:Предприятие 8. Управление торговлей ПРОФ
Всеобъемлющий инструмент для осуществления эффективного управления различными операциями торговой деятельности
30 500 ₽
Управление торговлей и взаимоотношениями с клиентами (CRM)
Комплексная автоматизация бизнес-процессов предприятия, оперативного и управленческого учета, анализа и планирования торговых операций, создания эффективных механизмов взаимоотношений с клиентами.
37 500
