Как в 1С:Бухгалтерия 8 сформировать обращение к разработчикам

Обратиться в техподдержку по вопросам ошибок в программе 1С:Бухгалтерия и пожеланиях по автоматизации можно из самой программы.

Для этого необходимо перейти в раздел «Помощь» (рис. 1).

Важно! Необходимо подключение Интернет-поддержки

Проверить подключение можно в разделе Администрирование – Настройки программы – Интернет-поддержка и сервисы – Настройки интернет-поддержки.

Рис. 1

По ссылке «Обратиться в службу поддержки» откроется окно обращения (рис. 2 – 3).

Необходимо указать тему обращения (1), конфигурацию 1С (3), вашу почту (4), регистрационный номер программы (5), ИНН вашей организации (6), текст самого обращения (вопрос, пожелания по автоматизации).

Отметим, что почта, регистрационный номер и ИНН заполнятся автоматически данными, указанный в Личном кабинете на портале ИТС.

Если у вас возник вопрос технического характера, то необходимо прислать подробный порядок ее воспроизведения, приложить поясняющие скриншоты и указать ожидаемое поведение программы (8, 9).

В нижней части формы обращения автоматически заполняется техническая информация (10).

После того, как будет заполнена форма обращения, направьте письмо в службу поддержки по кнопке «Отправить».

Рис. 2

Рис. 3

На почту, указанную в обращении, будут приходить уведомления по вашему обращению, запросы дополнительной информации и рекомендации.